¿Tuviste un problema con tu pedido? Podés hacernos un reclamo desde tu cuenta y hacerle seguimiento en cualquier momento.
Requisitos
- Tenés que tener una cuenta creada en baibao.com.ar (si compraste como invitado, primero creá una cuenta con el mismo correo que usaste al comprar).
- El pedido tiene que estar en proceso o completado.
- El reclamo se puede iniciar hasta 30 días después de la entrega. Pasado ese plazo, escribinos por WhatsApp o correo y te ayudamos igual.
Paso a paso
- Iniciá sesión y andá a Mi cuenta > Pedidos.
- Buscá el pedido en cuestión y hacé clic en el botón Reclamo
(también podés entrar al detalle del pedido y vas a ver el botón ahí). - Elegí el motivo que mejor describa tu problema:
- Producto dañado o con problema
- No recibí mi pedido
- Recibí un producto distinto al pedido
- Quiero cancelar el pedido
- Problema con el pago
- Otro
- Contanos qué pasó en el campo de texto. Cuanto más detalle, más rápido podemos ayudarte.
- Si querés, adjuntá hasta 3 fotos como prueba (por ejemplo, del producto dañado).
- Hacé clic en Enviar reclamo.
Qué pasa después
- Vas a recibir un correo confirmando que registramos tu reclamo.
- Nuestro equipo lo revisa y te responde ahí mismo, dentro de la misma conversación.
- Cada vez que respondamos o cambiemos el estado, te va a llegar un correo avisándote.
- Podés ver todos tus reclamos y su estado en cualquier momento desde
Mi cuenta > Mis reclamos. - Mientras el reclamo siga abierto, podés seguir escribiendo mensajes en la misma conversación para dar más información o preguntar por el estado.
Estados de tu reclamo
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | Lo recibimos y todavía no lo empezamos a revisar. |
| En proceso | Nuestro equipo ya lo está viendo. |
| Resuelto | El caso está cerrado. |
| Rechazado | Revisamos el caso y no corresponde un reclamo. |
Una vez que el reclamo pasa a Resuelto o Rechazado, la conversación queda cerrada. Si te surge un problema nuevo con ese mismo pedido, escribinos por WhatsApp o correo y lo vemos con gusto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer más de un reclamo por el mismo pedido?
No, cada pedido tiene una sola conversación de reclamo. Si necesitás agregar información, podés seguir escribiendo mientras siga abierta.
¿Es obligatorio adjuntar fotos?
No, es opcional. Ayuda cuando el problema es sobre el estado del producto.
¿Cuánto tardan en responder?
Hacemos todo lo posible por responder a la brevedad. Vas a recibir un correo apenas tengamos una novedad.
Compré como invitado, ¿puedo hacer un reclamo?
Necesitás una cuenta para ver y seguir la conversación. Si contactaste a nuestro equipo por otro medio, ellos pueden iniciar el reclamo por vos y vas a recibir una invitación por correo para crear tu cuenta y verlo.